TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

GENERALIDADES
El siguiente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted como usuario y/o cliente tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.suplementate.cl o www.fertyline.cl y de cualquier tipo de información, texto, video u otro material comunicado en los sitios web referidos. 


En estos sitios web podrá usar sin costo el software y las aplicaciones, para que a través de cualquier dispositivos, móviles y fijos, puedan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, comprar o adquirir los bienes o servicios exhibidos.


Recomendamos de manera categórica que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de su disco local para su información.


Estos “Términos y Condiciones” serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos, adquisición o compra que celebre por medio de estos sitios web.


El uso, ejecución, contratos, adquisiciones y compras que celebre por medio de estos sitios web a través de la aplicación de estos “Términos y Condiciones”,  se encontrarán sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.


Por lo tanto, Importadora, comercializadora, y productore de suplementos alimenticios, bienestar y cosméticos supleméntate limitada, en adelante SUPLEMÉNTATE LTDA., aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. 


COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, sugerencia o reclamo a propósito del uso del sitio web, y también los contratos que en él se lleven a cabo, SUPLEMÉNTATE LTDA. designa como representantes a doña Carolina Facusse S., RUT: 14.133.027-6, Gerente de SUPLEMÉNTATE y doña Rebecca Luft S., RUT: 7.037.220-7, Gerente de SUPLEMÉNTATE, ambas disponibles en el correo contacto@suplementate.cl , domiciliados para estos efectos en Los Militares 5620, piso 18, oficina 1819 , comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana. La personería jurídica para actuar por SUPLEMÉNTATE consta en escritura de “Tu empresa en un día” constituida el 20 de Abril del 2023, certificada por el “Registro de Empresas y Sociedades” que se encuentra vigente a la fecha de conformidad a la ley. 


SUPLEMÉNTATE LTDA. se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:


Identificación reconocible del mensaje como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Opción al derecho del consumidor, cliente o usuario de solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por SUPLEMÉNTATE LTDA. y la obligación de SUPLEMÉNTATE LTDA. de suspender esos envíos.
Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda realizar dicha solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique a la agencia o empresa que realiza la misma.


SUPLEMÉNTATE LTDA., dejará de enviar mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes a toda persona que haya solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.




LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario o cliente, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar y adquirir bienes y servicios con la empresa en la forma indicada en los “Términos y Condiciones”.


Para aceptar estos “Términos y Condiciones”, el usuario deberá hacer clic en la opción del interfaz del usuario con la frase “He leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación dentro de los sitios web SUPLEMÉNTATE LTDA y FERTYLINE.


REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar. Sin embargo, sí facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro a la página.


En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a SUPLEMÉNTATE LTDA. haciendo clic en el campo respectivo.


La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad del usuario y del administrador en los ámbitos que corresponda a cada uno.




CÓMO COMPRAR
Deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente para realizar compras o contratar servicios en el sitio:
Para iniciar el proceso de contratación o compra usted debe haber leído y estar inequívocamente de acuerdo aceptando los “Términos y Condiciones”. 
Seleccionar el producto o servicio que le interesa y agregarlo al “carro de compra”.
Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.
Seleccionar el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
Una descripción del producto o servicio contratado.
Indicación de precio del producto o servicio comprado.
Indicación de costo de envío si corresponde.
Medio de pago.
Valor total de la operación.
Otra condiciones de la orden.
Envío de la información al correo electrónico ingresado al momento de hacer el pago. 
Luego, la orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario, y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.


Cumplido con lo anterior, se concreta el contrato realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado y enviándose el comprobante de compra con la boleta correspondiente en formato electrónico. Posteriormente, el producto será despachado de acuerdo al modo de entrega elegido. (Para compras con factura, se deben realizar la solicitud directo al correo contacto@suplementate.cl )


No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.


MEDIOS DE PAGO
Salvo que se indique un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:


Tarjeta de Crédito Bancarias: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con SUPLEMÉNTATE LTDA.
Tarjetas de Débito Bancarias: sólo acogidas al sistema Redcompra emitidas en Chile y por bancos nacionales que mantengan un contrato vigente para los efectos con SUPLEMÉNTATE LTDA. Sólo se podrán realizar a través de la plataforma GETNET quien ejecuta el cargo automático en la cuenta bancaria del usuario. 
Los usuarios declaran que entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a empresas externas y proveedoras de estos servicios independientes y no vinculadas a SUPLEMÉNTATE LTDA., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, serán de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de SUPLEMÉNTATE LTDA.


DERECHOS Y GARANTÍAS
°Cambios y Devoluciones


Para las compras realizadas en la tienda online, de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, SUPLEMÉNTATE LTDA. no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.


Si el producto comprado a través de la tienda online  www.suplementate.cl o www.fertyline.cl no satisface la necesidad del cliente, el cliente podrá enviarlo a la dirección de Los Militares 5620, piso 18, oficina 1819 , comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, pagando el valor del transporte y realizando la solicitud a través del correo contacto@suplementate.cl para que nuestro servicio al cliente le contacte.


Para poder realizar el cambio es necesario que el producto esté sin uso, con los sellos correspondientes, con todos sus accesorios y embalajes originales y sin intervenciones.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original. Dado lo anterior, primero se deberá enviar el producto, el cual será revisado por el equipo se SUPLEMENTATE LTDA y de estar con todos sus accesorios, embalajes originales y sin intervenciones se procederá a la devolución del dinero. El tiempo para solicitar devolución o cambio son 10 días desde la compra del producto.


En el caso de productos que incluyan una condición especial y, sean comprados bajo conocimiento de dicha situación en el sitio y/o contando con un precio reducido, como por ejemplo liquidaciones, cyber, pronto vencimiento, etc. no será aplicable el cambio.




°Garantías Legales


En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. 


Para cambiar o devolver un  producto comprado en la tienda online www.suplementate.cl o www.fertyline.cl el cliente deberá enviarlo a la dirección de Los Militares 5620, piso 18, oficina 1819 , comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, pagando el valor del transporte y realizando la solicitud a través del correo contacto@suplementate.cl para que nuestro servicio al cliente le contacte.
En caso de ser validada la falla, SUPLEMÉNTATE LTDA. hará devolución del costo de envío y se restituirá o cambiará el producto asumiendo SUPLEMÉNTATE LTDA. el costo de envío.


°Se considerará como falla o defecto:


Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones mencionadas en el rotulado/etiqueta.
Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean completamente aptos para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Para poder realizar la devolución por garantía es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales sin intervenciones.


De igual forma, deberá presentar la boleta y guía de despacho u otro comprobante de compra.


Para la devolución del dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, gestión que será informada a través del correo electrónico registrado al comprar. Si el medio de pago no permite ejecutar la devolución de dinero se implementará una devolución por transferencia electrónica la cual se realizará en un plazo no superior a 10 días hábiles de haber recibido todos los datos para efectuar correctamente la transferencia. 




ENTREGA DE PRODUCTOS
°Despacho de Productos


Las condiciones para despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.


El despacho de los productos se realiza a través de empresas externas, las cuales pueden sufrir retraso en la entrega de los productos, especialmente para eventos especiales como Cyberday o Cybermonday.




RESPONSABILIDAD
En ningún caso SUPLEMÉNTATE LTDA. responderá por:
1.- La utilización indebida que usuarios o visitantes al sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.


2.- Eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda de la web y de los errores que se generen por los elementos técnicos de la web o motores de búsqueda.


3.- Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de SUPLEMÉNTATE LTDA. 


4.- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de los sitios web.


5.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o código de seguridad, ya sea por parte del usuario, comprador, y/o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los “Términos y Condiciones”. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma multimedia proporcionada por SUPLEMÉNTATE LTDA. no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de SUPLEMÉNTATE LTDA., que impliquen que la página web o la plataforma computacional no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo.


6.- Información de SUPLEMÉNTATE LTDA. o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.suplementate.cl o www.fertyline.cl . 


En tales casos, SUPLEMÉNTATE LTDA. procurará restablecer su sitio web y el sistema online con la mayor celeridad posible, sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad.


SUPLEMÉNTATE LTDA. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de su sitio ni a disponer de que en cualquier momento y tiempo de los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas de la página. 


SUPLEMÉNTATE LTDA.  no se hace responsable por los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. SUPLEMÉNTATE LTDA. no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. SUPLEMÉNTATE LTDA. tampoco responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en la situación de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en la tienda online, SUPLEMÉNTATE LTDA. devolverá la suma del sobrepago dentro de los siguientes 10 días a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, previo anexo los comprobantes originales del pago adicional de los productos adquiridos que deberán ser enviado a contacto@suplementate.cl .


En el Login, registro o comunicación con las empresas de medios de pago, SUPLEMÉNTATE LTDA. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. La empresa no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.


La responsabilidad de SUPLEMÉNTATE LTDA., contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.




 SEGURIDAD DE DATOS.
°Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.


SUPLEMÉNTATE LTDA.  adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, al igual que los sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.


En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por la seguridad del cliente, la orden de compra efectuada en el sitio web no podrá ser confirmada. Se le informará telefónicamente o vía correo electrónico que la orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. 


Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para el contacto y para confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que el cliente pueda confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a través del correo contacto@suplementate.cl para que nuestro servicio al cliente lo contacte.


Sin embargo los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o de seguridad, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros luego de realizada la compra en la forma expresada en los “Términos y Condiciones”.


°Datos personales:


Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.


En conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de SUPLEMÉNTATE LTDA. y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y para la comunicación en general entre ellos y la empresa, validar los datos de la compra, comunicar promociones, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas u entidades sin la expresa autorización de su titular así como tampoco fuera del país. 


SUPLEMÉNTATE LTDA. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como su veracidad. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes “Términos y Condiciones” manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de SUPLEMÉNTATE LTDA. pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.


Sin perjuicio de lo anterior, SUPLEMÉNTATE LTDA. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos y en un plazo máximo de treinta días corridos. La empresa deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.


°Documentos Electrónicos:


El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos y conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados de emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:


Al aprobar estos “Términos y Condiciones”, el usuario autoriza a la empresa SUPLEMÉNTATE LTDA., Rut 77.748.304-8 para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.


En conformidad con la normativa indicada y en caso que el usuario requiera respaldar la información contable, se asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:


Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) o de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se realizará usando una impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
 


ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
SUPLEMÉNTATE LTDA. no modificará las condiciones bajo las cuales haya vinculado con los consumidores en este sitio web. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de SUPLEMÉNTATE LTDA., como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, clínicas, farmacias u otros medios físicos o digitales o de cualquier tipo.


Señalado lo anterior, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío al nuevo destino.


La empresa se reserva el derecho de anular la compra, realizando al comprador la devolución de la totalidad del dinero pagado y los costos asociados a la transacción, cuando por errores y/o eventos de naturaleza técnica, se anuncien precios que no corresponden al valor del producto o no existan productos disponibles en stock. Los canales mayoristas de distribución (compras sobre 10 unidades del mismo producto) deben gestionar una confirmación vía correo electrónico a contacto@suplementate.cl del precio y disponibilidad de los productos con nuestro departamento de ventas.  


Las promociones ofrecidas en el sitio web no necesariamente serán las mismas que SUPLEMÉNTATE LTDA. ofrezca por otros canales de venta. Las promociones que consistan en despacho gratis o rebajado, se realizará en un único lugar el cual será el mismo al cual se despacha el producto comprado, siempre y cuando cumpla las condiciones establecidas en la promoción.




 PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, pop up, landing, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de SUPLEMÉNTATE LTDA. o de sus proveedores autorizados de contenidos y están protegidos por leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. 


Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en la página son marcas comerciales, por lo que sus creaciones o imágenes son propiedad de SUPLEMÉNTATE LTDA. en Chile y otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a SUPLEMÉNTATE LTDA.
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Todos los derechos no expresamente otorgados en estos “Términos y Condiciones” son reservados por SUPLEMÉNTATE LTDA. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de SUPLEMÉNTATE LTDA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas o formulario) de SUPLEMÉNTATE LTDA., sin el consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de SUPLEMÉNTATE LTDA., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.


SUPLEMÉNTATE LTDA. respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a través del correo contacto@suplementate.cl  para que nuestro servicio al cliente lo contacte.




LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de SUPLEMÉNTATE LTDA., sus términos y condiciones, y las políticas de privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y las partes se someten a la competencia territorial de la comuna de Santiago dependiente de la Ilustrísima Corte de Apelaciones de Santiago.




TÉRMINOS Y CONDICIONES CYBER.
Promoción de tipo “CYBER” serán acorde a cada evento y se expondrán las condiciones y detalles en la web en el momento oportuno a cada vez que Supleméntate Ltda. decida participar.